OS情報を表示する。

 uname -a

　
場合によっては

 uname -sr

[root@localhost ~]# man uname
UNAME(1)                         User Commands                        UNAME(1)

NAME
       uname - print system information

SYNOPSIS
       uname [OPTION]...

DESCRIPTION
       Print certain system information.  With no OPTION, same as -s.

       -a, --all
              print all information, in the following order, except omit -p and -i if unknown:

       -s, --kernel-name
              print the kernel name

「システム要件」を満たしているのかを確認する。

バージョン情報
プロセッサタイプ／CPU性能
メモリ容量
ディスク容量

グラフィックプロセッサ情報
周辺機器情報
併用しているソフトウェア
修正プログラム適用状況
アカウント情報

『トラブル』満たされなかった利用者のシステムへの期待
　そのシステムへ、利用者がどのような期待をしていたか

原因特定のため、仮説を立て検証する
　利用者の報告内容と矛盾しないか、症状をすべて説明できるか を確認
　仮説は徐々に範囲を拡げていく

トラブルシューティングプロセス（p.12 図 1.1-2）
　問題認識
　　何をトラブルとするのか → そのシステムにおいて、利用者の期待は適切か
　仮説設定
　　システムのあるべき状態との差異に着目
　情報収集
　　あなたのトラブルは誰かのトラブルであった可能性を、忘れない
　検証整理
　　仮説に基づき収集した情報から原因を特定
　　問題を充分に説明できなければ、仮説設定に戻る
　意志決定
　　解決策実行の承認
　　副作用に注意
　　原状復帰手順を確保
　解決策実行
　　既存利用者への影響把握
　　アナウンス要不要確認
　結果評価
　　解決策実行後状況と期待状況の差異

必ずしも、完全修正が利用者の希望ではない
　特定期間の可用性確保
　新システム導入のための現システム修復困難設定

*修正プログラムの種類（p.14 COLUMN）